Politica de retur și anulare
La Editura ASCR ne dorim să aveți o experiență clară și corectă atunci când comandați de pe . Mai jos găsiți condițiile aplicabile pentru anularea comenzilor, returnarea cărților fizice și achiziția de cărți în format digital.
1. Cărți în format fizic
Dacă ați cumpărat cărți în format fizic de pe site-ul nostru, aveți dreptul să vă retrageți din comandă în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit produsele, fără să fie nevoie să justificați decizia.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți trimite o solicitare clară prin formularul de retragere disponibil pe site sau ne puteți contacta direct la:
Editura ASCR
Cluj-Napoca, jud. Cluj, Strada Franz Liszt nr. 12
Luni-Vineri - 07:00 - 14:30
E-mail: office@ascred.ro
Telefon: 0756 164 681
Este suficient să ne transmiteți solicitarea înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
2. Cum returnați cărțile fizice
După ce ne-ați comunicat retragerea din contract, va trebui să trimiteți produsele la adresa punctului nostru de lucru:
Editura ASCR
Cluj-Napoca, jud. Cluj, Strada Franz Liszt nr. 12
Luni-Vineri - 07:00 - 14:30
E-mail: office@ascred.ro
Telefon: 0756 164 681
Returnarea produselor trebuie făcută fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea.
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situației în care produsele sunt returnate din cauza unui defect vizibil apărut ca urmare a ambalării necorespunzătoare sau a transportului.
Vă rugăm să manipulați produsele cu grijă. Puteți verifica produsele așa cum ați face-o în mod normal într-un magazin fizic, însă puteți răspunde pentru orice diminuare a valorii lor rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
3. Rambursarea sumelor
Dacă retragerea este exercitată în mod valabil, vă vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-a fost comunicată decizia de retragere.
Rambursarea se va face când primim produsele returnate. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la achiziție, cu excepția cazului în care agreăm în mod expres o altă modalitate.
4. Produse ajunse deteriorate
Dacă produsele ajung la dumneavoastră cu defecte vizibile apărute din cauza ambalării sau a transportului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la office@ascred.ro sau la 0756 164 681.
În aceste situații, costul transportului pentru retur va fi suportat de noi, după confirmarea situației semnalate.
5. Cărți în format digital (e-book)
În cazul cărților în format digital, dreptul de retragere poate înceta după începerea furnizării conținutului digital, fapt de care ați fost informat în prealabil în pagina produsului și pentru care v-ați exprimat acordul pentru începerea furnizării prin finalizarea comenzii, confirmând totodată că înțelegeți că vă puteți pierde dreptul de retragere din acel moment.
Dacă produsul digital apare în platforma noastră ca fiind descărcat, achiziția nu mai poate fi returnată.